Условия возврата денежных средств

1. Общие положения

• Условия — приложение и неотъемлемая часть Пользовательского соглашения. Они действуют для всех платных продуктов: Премиума, курсов и тарифов для преподавателей.
• Платные продукты оплачиваются полностью заранее. Продукт — это доступ к функциям или материалам на указанный при покупке срок; он открывается сразу после того, как банк подтвердит оплату, и не продлевается автоматически.
• Условия не ограничивают права потребителя по законодательству Российской Федерации, в том числе право в любой момент отказаться от услуги, оплатив только фактически оказанную её часть.

2. Когда деньги возвращаются

• Доступ не использовался. Вы передумали, а платным доступом ещё не пользовались, — возвращаем полную стоимость, если заявление подано в течение 14 дней с даты оплаты.
• Вы отказываетесь от доступа, которым уже пользовались. Возвращается часть стоимости: стоимость неиспользованных дней доступа — сумма оплаты, делённая на срок доступа в днях и умноженная на число оставшихся дней.
• Доступ не открылся. Банк подтвердил оплату, а доступ не появился в течение суток и поддержка не открыла его по обращению, — возвращаем полную стоимость.
• Платная функция не работала по нашей вине больше суток подряд. По вашему выбору продлеваем доступ на время перерыва или возвращаем стоимость дней, когда функция не работала.
• Ошибочный или повторный платёж. Если деньги списаны дважды или по технической ошибке, возвращаем лишнюю сумму полностью.

3. Сколько возвращается

• Возвращается сумма, которую вы фактически заплатили, — с учётом скидки по промокоду, а не полная цена продукта.
• Если доступ ограничен за нарушение Правил пользования, возвращается стоимость неиспользованного срока за вычетом фактически понесённых расходов, если закон не устанавливает иное.
• Бесплатные и подаренные доступы (например, выданные администрацией или по акции без оплаты) денег не стоили, поэтому возврату не подлежат.

4. Как подать заявление

• Через раздел «Поддержка», по почте support@kegych.ru или по телефону [телефон].
• Укажите адрес почты аккаунта, дату и сумму платежа (они есть в разделе «Покупки») и причину возврата.
• Подать заявление может и плательщик — например, родитель, который оплатил доступ своей картой. Для проверки мы можем попросить подтвердить оплату: чек или выписку.

5. Сроки

• Заявление рассматривается в течение 10 дней с даты получения. О решении — возврате или мотивированном отказе — мы сообщаем в обращении и на почту.
• После одобрения возврат отправляется через банк в тот же день или на следующий рабочий день.
• Зачисление на карту обычно занимает до 10 рабочих дней и зависит от банка, выпустившего карту.

6. Куда возвращаются деньги

• Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, — на карту или счёт, с которых прошёл платёж. На другие реквизиты и другим людям возврат не делается.
• Если карта закрыта, деньги обычно поступают на счёт, к которому она была выпущена. Если банк не может их зачислить, напишите в поддержку — вернём на ваш банковский счёт после подтверждения, что платёж был ваш.

7. Что происходит после возврата

• Доступ по этой покупке закрывается; учебные данные и прогресс сохраняются.
• На почту, указанную для чека, приходит кассовый чек возврата; он также появляется в разделе «Покупки».

8. Споры

Если вы не согласны с решением, направьте претензию через поддержку или на почту support@kegych.ru — ответим в течение 10 дней. Если спор не удалось решить, вы вправе обратиться в суд, в том числе по своему месту жительства, по правилам законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

9. Реквизиты

• Продавец: Индивидуальный предприниматель Ивановский Сергей Михайлович
• ИНН: 774353892772, ОГРНИП: 326774600787766
• Адрес: 125475, г. Москва, ул. Дыбенко, д. 30, корп. 1, кв. 87
• Электронная почта: support@kegych.ru
• Телефон: [телефон]